Gestion de Crise

Ces dernières années la pression pour communiquer dans l’immédiateté s’est accrue et elle touche tout particulièrement les dirigeants. On attend d’eux qu’ils s’engagent dès qu’une crise concerne leur entreprise.

Une gestion de crise réussie passe par la capacité des dirigeants à gérer cette nouvelle temporalité, à montrer qu’ils prennent leurs responsabilités et sont en phase avec les nouvelles attentes de la société.

L’objectif pour les équipes dirigeantes est aussi de savoir anticiper les crises pour mieux les éviter et de maîtriser les leviers de reconstruction de la confiance une fois la crise passée.

Nos convictions

Avec les réseaux sociaux, la distinction entre communication interne et externe devient inopérante en temps de crise. La transparence quant aux moyens mis en oeuvre pour répondre à la crise constitue désormais un impératif.

Par ailleurs, la gestion de crise met en jeu les différentes temporalités  qui régissent aujourd’hui la gestion du débat public: temporalité médiatique, temporalité institutionnelle et politique, temporalité judiciaire. La prise en compte de cet enjeu de tempo dans la gestion de crise passe d’abord par la constitution d’une cellule de crise disponible, agile et productive qui saura piloter les réponses tactiques et stratégiques à la crise dans l’ensemble de sces dimensions.

L’accompagnement de WEMEAN en gestion des crise repose sur 3 principes 

Pour les dirigeants, il ne suffit plus de parler bien, il faut bien parler. Il faut faire la preuve de sa compréhension des attentes de la société dans le contexte de la crise pour poser les bases d’un confiance renouvelée.

La transparence s’applique avant tout aux modalités de résolution de la crise. Etre transparent ne signifie pas tout dire mais bien prendre la société à témoin de la manière dont l’entreprise entend faire face à la crise.

Les dirigeants sont aujourd’hui jugés sur leur posture tout autant que sur les messages. On ne peut répondre à l’émotion d’une crise en faisant le choix exclusif de l’information.

L’information est évidemment nécessaire; elle doit être solide et vérifiée mais elle ne sera audible et recevable que si l’entreprise et ses dirigeants démontrent d’abord leurs capacités d’écoute et d’empathie.

Notre approche

L’accompagnement de WEMEAN dans la gestion de crise repose sur des principes de mobilisation et de disponibilité et prend appui sur les technologies de social listening pour offrir un temps d’avance aux dirigeants.

L’ère de la communication top-down est révolue. Dans un contexte de viralisation des crises sur les réseaux sociaux, la mobilisation de l’écosystème local devient une priorité.
C’est en agissant sans chercher de retombées immédiates mais par la mobilisation autour de convictions inspirantes, que les entreprises seront perçues comme des acteurs responsables et engagés.
La veille de crise sur les réseaux sociaux donne un temps d’avance aux dirigeants en détectant les thèmes qui prennent de l’ampleur tout comme les voix influentes afin de mieux adapter sa réponse.

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